据悉截止到目前，天津贻成集团已连续六年上榜“中国服务业企业500强”，连续四年荣获“中国房地产企业100强”，连续四年入围“天津私营企业前10强” ;贻成在“博鳌房地产论坛”上曾荣获 “2008中国地产风尚大奖”、“2009中国影响力地产企业”称号……到底是什么成就了贻成品牌?为此，记者走近贻成集团执行总裁邱万华先生——
记者：2011年 3月25日，贻成集团召开2011年物业服务工作会议，在这次会议上首次提出“大物业服务体系”。作为集团执行总裁，您认为贻成为什么会提出“大物业”这一概念?
邱总：大物业的提出，从根本上来讲是为了进一步提高物业服务水平，提升贻成品牌价值。“大物业”简单地说，就是“物业、工程、售后和社会”配套。“大物业”体系的建立，能很好地整合开发商、工程、物业和社区相互独立的局面，是对当前地产业服务一种非常好的弥补。目前房地产企业除了工程质量外，越来越多的是竞争服务和配套。房地产的核心就是抓服务,对服务行业来说，没有百分之多少的概念。有1%的不满意，落在老百姓头上就是百分之百。把老百姓的满意放在第一位，做到100%的服务，这就是我们的工作标准。从和谐角度来说，咱们卖房子，老百姓买房是用一生的积蓄，如果服务质量好的话，这个家庭就会和谐;如果老百姓买房以后，因为对咱们房子不满意而引发家庭矛盾，这是我们的责任。
老百姓为什么会喜欢我们的房子，大家认可的是贻成的服务。我们就是把老百姓的需求放在第一位，我们的物业收缴率平均每年在93%以上，最好的达到了99.51%，可见老百姓对我们物业的满意度还是很高的。业主的支持，能保证物业很好的良性循环;好的物业服务会给房产增值，物业和业主做好的话是双赢的关系。
记者：天津贻成集团是以房地产业为主，集船舶制造、港口航运物流、优质物业投资与经营等多领域为一体的大型民营企业集团。在滨海新区大发展的新机遇期，天津贻成如何进一步部署和规划品牌战略?
邱总：贻成集团从去年开始逐步开始进行战略调整，现在已经形成了几条清晰的主线：
① 投资资本和人力资本相结合，建立现代企业制度，形成现代企业的管理模式。②优化产业结构，建立以房地产为主，几大板块并存，各种产业相互支撑的结构发展模式，形成多元化的产业结构，改变集团的发展模式，增强抵御经济风险的能力。③建立制度约束型、文化型的产业。贻成作为民营企业，从不规范管理到规范管理，从规范管理到制度化建设，从制度化建设到文化建设，无论是发展质量和发展规模都在不断提升。④两个拳头同时出击。在发展实体经济的基础上，加强资本经济运作。以实体为基础，同步发展资本市场。⑤转变管理模式，由本部管理模式向总部管理模式转变，形成三个管理层次，两个责任主体。“三个管理层次”是：董事局“做势”，宏观掌控及决策;集团管理层“做实”，夯实企业管理;各经济实体作为执行层，一心一意“做事”;“两个责任主体”是：一个是干事的，一个是管事的。集团作为投资主体，对各实体实施监管、考核、支撑、服务，以实现管理模式目标：追求组织运行的高效率，追求经济发展的高质量，追求投资收益的高效益。
